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Les locations saisonnières sont devenues une option prisée pour les voyageurs du monde entier. En tant que propriétaire, offrir une expérience mémorable à vos hôtes est essentiel pour fidéliser votre clientèle et garantir des avis positifs.
L’un des outils les plus puissants à votre disposition est le livret d’accueil. Afin d’améliorer le confort des voyageurs et d’optimiser vos chances de réservation, il est essentiel de concevoir un livret d’accueil original regroupant toutes les informations pertinentes. Bien plus qu’une simple formalité, un livret d’accueil bien conçu peut transformer une simple location saisonnière en un chez-soi accueillant.
Dans cet article, Keylodge vous explique l’importance d’opter pour un livret d’accueil dans votre location saisonnière pour les voyageurs et comment créer celui-ci !
Imaginez-vous dans la peau d’un voyageur fatigué après un long trajet… Le livret d’accueil est la première chose qu’il consulte pour se familiariser avec votre location saisonnière et ses alentours. Un livret bien conçu offre donc une première impression positive et donne le ton pour tout le séjour. En effet, avec un livret d’accueil clair et exhaustif, les voyageurs ont accès à vos recommandations et conseils à tout moment, éliminant ainsi le besoin de vous contacter. Ces informations pratiques sont cruciales pour assurer le bon déroulement de leur séjour, simplifiant la communication et vous évitant de répondre aux mêmes questions sans cesse.
En outre, bien que le livret d’accueil puisse sembler superflu, il représente une attention supplémentaire qui peut faire la différence aux yeux des locataires. C’est ce genre de petits détails que les voyageurs retiendront lorsqu’ils rédigeront un commentaire sur votre location saisonnière !
Keylodge vous partage ici quelques avantages à mettre un livret d’accueil à disposition des voyageurs dans votre location saisonnière :
Le livret d’accueil témoigne de votre préoccupation pour le bien-être de vos locataires. Cet outil est indispensable pour accueillir et orienter vos nouveaux hôtes, les mettant ainsi à l’aise dans votre résidence.
Il offre aux voyageurs une meilleure compréhension de la disposition de votre logement, facilitant ainsi leur familiarisation avec la location saisonnière et l’utilisation adéquate de vos équipements. Ce livret détaille l’ensemble des services et commodités proposés dans l’hébergement, fournissant des directives pratiques tels que l’accès au wifi, l’utilisation du lave-vaisselle, de la télévision, etc.
Il donne également l’opportunité de partager des conseils et des recommandations personnels afin d’améliorer l’expérience des voyageurs. Que ce soit pour des restaurants, des bars, des marchés, des visites, etc… N’hésitez pas d’ailleurs à partager vos préférences en matière d’activités !
Le livret d’accueil peut contribuer à recevoir des retours très positifs. Plus votre livret est exhaustif, plus vous serez gratifié pour l’attention minutieuse, reflétée dans les avis en ligne.
Avant d’entamer la création de votre livret d’accueil, nous vous conseillons d’organiser les informations pertinentes par section, facilitant ainsi la recherche des indications pour vos voyageurs.
Débutez en accueillant chaleureusement vos invités dans votre location saisonnière. En leur adressant ces premiers mots de bienvenue, vous démontrez votre engagement à leur offrir une expérience de qualité. Ceci sera particulièrement bénéfique si vous avez mis en place un système d’enregistrement automatique avec une arrivée autonome.
Chez Keylodge par exemple, nous disposons d’un système de boîte à clés pour nos locations saisonnières afin d’offrir un maximum de flexibilité aux voyageurs pour leur départ et leur arrivée.
Dès les premières pages de votre livret d’accueil, n’oubliez pas d’intégrer des informations concernant l’arrivée et le départ. Cette démarche se révèle particulièrement pertinente si vous optez pour l’envoi préalable de votre livret au format numérique avant l’arrivée des voyageurs sur place, comme nous le faisons chez Keylodge avec notre livret d’accueil digital.
Assurez-vous d’inclure des détails tels que votre adresse précise, un itinéraire détaillé pour se rendre à la location saisonnière, les transports les plus proches, ainsi que les consignes à suivre lors de l’arrivée et du départ. N’omettez pas de préciser si les heures d’enregistrement et de départ sont flexibles, et fournissez des instructions pour l’entrée en cas d’arrivée autonome.
Alors que certains voyageurs arrivent avec un itinéraire préétabli, d’autres cherchent souvent des suggestions auprès des locaux. Ils se tournent donc naturellement vers vos recommandations ! C’est pourquoi il est crucial de consacrer une section de votre livret d’accueil aux activités et attractions environnantes. N’hésitez pas à partager une liste de vos activités préférées à proximité de la location saisonnière : circuits de randonnée, promenades, sports nautiques, plages et sports, visites culturelles, etc…
Aussi, vous pouvez également faire une brève introduction sur les variétés de cuisine et de boissons que les voyageurs peuvent découvrir dans les environs. Par exemple à l’île de la Réunion, n’hésitez pas à parler un peu de la cuisine créole et de ses spécialités à ne surtout pas manquer lors de leur séjour ! Vous pourrez ainsi énumérer quelques restaurants ou bar aux alentours de votre location saisonnière pour leur plaisir gustatif.
Pour aller encore plus loin, vous pouvez même informer les voyageurs des promotions et des bonnes affaires proposées par les commerces locaux, ou mieux encore, des partenariats que vous avez établis avec certains pour leur offrir des avantages spéciaux !
Chaque location saisonnière possède sa propre singularité. Même si les voyageurs ont l’habitude d’opter pour des locations saisonnières pour leurs vacances, chaque lieu a ses propres règles. Après avoir parlé des départs/arrivées, ou encore des diverses activités à proximité, il est désormais temps de détailler de manière claire et précise toutes les règles spécifiques à votre hébergement.
Dans cette partie du livret d’accueil, fournissez toutes les normes et procédures à suivre, et rédigez des instructions explicites expliquant aux voyageurs ce que vous attendez d’eux pendant leur séjour. Par exemple, si les ordures sont ramassées le jeudi, assurez-vous de les informer pour qu’ils sachent quand jeter leurs déchets. N’oubliez pas d’intégrer les consignes relatives à l’utilisation du wi-fi, de la télévision, du barbecue, de la piscine ou tout autre équipement.
Si vous aspirez réellement à satisfaire pleinement les voyageurs, n’hésitez pas à leur prodiguer des conseils supplémentaires pour garantir le bon déroulement de leur séjour. Utilisez la dernière partie pour leur fournir des informations pratiques sur des services qui pourraient leur être utiles, tels que :
les pharmacies
les sociétés de location de voitures
les salles de sport
les transports en commun
etc…
En mettant ces indications à la disposition des voyageurs, vous leur fournirez toutes les informations nécessaires pour un séjour sans stress.
Enfin, assurez-vous d’inclure, dans le livret d’accueil, les numéros d’urgence en cas d’accident. Il est crucial que les voyageurs aient à leur disposition les contacts des autorités locales tels que la gendarmerie ou le poste de police le plus proche. N’oubliez pas d’ajouter l’indicatif téléphonique du pays (+262 pour l’île de la Réunion, et +230 pour l’île Maurice) ! Sans oublier bien sûr les numéros d’urgence nationaux pour les voyageurs internationaux : le 15 pour le Samu, le 17 pour la Police Secours et le 18 pour les pompiers.
En résumé, un livret d’accueil bien élaboré n’est pas seulement un guide, mais une invitation à une expérience exceptionnelle. En investissant du temps et des efforts dans la création de ce document, vous créez une relation positive avec vos hôtes, établissant ainsi une base solide pour des avis élogieux et des retours fréquents ! En effet, toutes les données incluses dans votre livret d’accueil offriront à vos invités la possibilité de planifier leur voyage de manière optimale et de profiter de vacances sans stress.
Vous avez la possibilité de présenter ce livret sous divers formats (par exemple : un classeur, un PDF digital, un livre plastifié, etc.), mais veillez à maintenir une organisation claire de vos différentes sections, facilitant ainsi la recherche des informations par vos invités. L’ajout de marqueurs pour chaque section améliorera la lisibilité.
Chez Keylodge, chacune de nos locations saisonnières dispose de son propre livret d’accueil numérique ! En effet, une fois que le voyageur a effectué son check-in en ligne, il recevra automatiquement le livret d’accueil correspondant au logement choisi pour son séjour.
Dans ce livret d’accueil, le voyageur pourra accéder à toutes les informations liées à votre location saisonnière : itinéraires, activités, équipements, règlement intérieur, code wifi, et bien plus encore ! Aussi, un panneau de bienvenue est affiché dans chaque logement avec un QR code à scanner pour que les hôtes puissent retrouver les informations importantes dont ils ont besoin pendant leur séjour.
Grâce à ce livret d’accueil digital, les voyageurs ont :
toutes les informations concernant la location saisonnière à portée de main
une application mobile pratique et intuitive
un guide complet traduit en 15 langues
un séjour en toute autonomie !
Alors, prêt à passer le cap du livret d’accueil digital avec Keylodge ? Confiez-nous la gestion de votre location saisonnière sans plus attendre !
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